Estas Condiciones Generales rigen el Programa de Mejora de Categoría de cabina (en adelante, el “Programa”) de COSTA CROCIERE S.p.A. (en adelante, “Costa”). El Programa ofrece a los Huéspedes Idóneos, tal y como se define a continuación, la oportunidad de presentar una Oferta a Costa para cambiar la categoría de cabina adquirida originalmente a una categoría superior para uno de los cruceros seleccionados de Costa (en adelante, el “Crucero”).

1. Requisitos de Idoneidad:
1.1 De conformidad con los siguientes requisitos, Costa determinará los Huéspedes que tengan acceso al Programa, con independencia de si han reservado a través de agencias de viajes (los “Huéspedes de Agencias de Viajes”) o de Costa directamente a través de cualquier canal de venta disponible (los “Huéspedes Directos de Costa”) (tanto los Huéspedes de Agencias de Viajes como los Huéspedes Directos de Costa se denominarán conjuntamente los “Huéspedes”). En concreto, para poder participar en el Programa, los Huéspedes deben (i) tener al menos 18 años; (ii) haber adquirido el pasaje de un Crucero Incluido en el Programa (tal y como se define a continuación) y haber reservado una tarifa estándar (MyCruise, Todo Incluido o Super Todo Incluido); (iii) no haber reservado ninguno de los siguientes tipos de cabina: quíntuple, garantizado, para Huéspedes con movilidad reducida o de la máxima categoría que no sea susceptible de mejora de categoría; (iv) no haber realizado ninguno de los siguientes tipos de reserva: de grupo, de dos o más cruceros consecutivos ni que incluya más de un cabina (las denominadas “cabinas múltiples”); (v) haber cumplido con las condiciones de pago de dicho Crucero y no haber pagado el Crucero a través de créditos de ayuda social; y (vi) haber comprado un Crucero Incluido en el Programa al menos 20 días antes de la fecha de salida. El hecho de ser considerado Huésped Idóneo del Programa de un Crucero no garantiza que dichos Huéspedes también sean Huéspedes Idóneos del Programa para futuros cruceros de Costa si los hubiere.

1.2 Todos los Huéspedes que cumplan con los requisitos mencionados anteriormente (también denominados “Huéspedes Idóneos del Programa” o “Huéspedes Idóneos”) recibirán por correo electrónico, de conformidad con la legislación de protección de datos vigente, una invitación al Programa (en adelante, la “Invitación”) que estará disponible a partir de tres meses antes de la fecha de salida. En el caso de los Huéspedes de Agencias de Viajes, el agente de viajes en cuestión (la “Agencia de Viajes”) recibirá una Invitación por cada Huésped Idóneo del Programa.

1.3 La Invitación está estrictamente vinculada al Crucero original Incluido en el Programa y está dirigida únicamente a los Huéspedes registrados a lo largo del proceso de reserva o a aquellos en cuyo registro se ha indicado una dirección de correo electrónico específica. Por lo tanto, queda prohibido ceder la Invitación a otros Huéspedes o a cualquier tercero.

1.4 Además de la Invitación, los Huéspedes Directos (y las Agencias de Viajes en nombre de sus Huéspedes) pueden comprobar si son Huéspedes Idóneos del Programa en la página de inicio de la web del Programa (en adelante, la “Web”) a través del siguiente enlace y deberán introducir los Datos Requeridos (tal y como como se definen a continuación) para comprobar si se les permite presentar una Oferta (tal y como se define a continuación). Se considera que un Huésped no es un Huésped Idóneo del Programa si no aparece disponible en dicha página o el Huésped no puede presentar una Oferta.

2. Cruceros Incluidos en el Programa:
2.1 Costa seleccionará los cruceros, las fechas y las categorías de cabina que se incluirán en el Programa, todo a su entera discreción (en adelante, un “Crucero Incluido” o “Crucero”). Con independencia de su disponibilidad, no se incluirán todos los cruceros, categorías de cabinas ni reservas en el Programa.

3. Participación en el Programa de Mejora de Categoría:
3.1 La participación no garantizará una mejora de categoría del Programa.

3.2 Si un Huésped o, en el caso de los Huéspedes de las Agencia de Viajes, una Agencia de Viajes recibe una invitación por correo electrónico al Programa, dicho Huésped o Agencia de Viajes deberá hacer clic en el enlace para ser redirigido a la Web. Los Huéspedes o Agencias de Viajes que accedan a la Web a través del enlace serán redirigidos a la página de inicio del Programa y se les solicitará su apellido, número de reserva y/o el ID de la Agencia de Viajes, si corresponde, (los “Datos Requeridos”) para acceder a la Web.

3.3 La página web del Programa muestra a los Huéspedes las categorías de camarote que pueden estar disponibles para presentar una Oferta de mejora de categoría.

3.4 Con independencia del método de acceso del Huésped o la Agencia de Viajes a la Web, una vez dentro, podrán ver las posibles categorías de cabinas disponibles para presentar una Oferta de mejora. El hecho de que las categorías de cabinas se encuentren enumeradas no garantiza que dicha categoría sea realmente susceptible de mejora, dado que podría estar completamente reservada en el momento en que se realice la Oferta.

3.5 Si un Huésped desea realizar una Oferta para cambiar a una categoría de cabina incluida en la lista, puede introducir el importe total que pagaría, por Huésped, por la mejora de categoría de la cabina (la “Oferta”).

3.6 Las Ofertas serán por Huésped, en régimen de doble ocupación, por lo que la Oferta, si se acepta, se cobrará al primer y segundo Huésped de la cabina (es decir, la Oferta se duplicará) (“Importe Total de la Oferta” / “Total Amount of the Bid”).

3.7 Las cabinas de uso individual pagarán el doble del importe de la Oferta (o el 200 % del importe de la Oferta).

3.8 Si la cabina original incluye una tercera o cuarta cama, estas no tendrán un coste adicional.

3.9 Solo se permite que un Huésped por cabina presente una Oferta para una cabina específica. No obstante, el Huésped podrá realizar una Oferta en tantas categorías de mejora enumeradas como desee entendiendo que no se garantiza que la oferta más alta sea la oferta ganadora. Sin embargo, el mismo Huésped no podrá realizar más de una Oferta por el mismo tipo de categoría individual.

3.10 Si el Adjudicatario (tal y como se define a continuación) viaja con acompañantes en otras cabinas, Costa no garantiza que la cabina superior esté cerca de estos.

4. Importe de la Oferta y servicios complementarios:
4.1 El importe de la Oferta es la cantidad total (por Huésped) que el Huésped está dispuesto a pagar por cambiar de la categoría de cabina reservada originalmente a una categoría superior, siendo un importe independiente y adicional al importe pagado por la reserva original.

4.2 El Huésped deberá realizar sus Ofertas en unidades enteras de la misma moneda que utilizó para reservar el Crucero y no se aceptarán cambios de moneda ni decimales.

4.3 Las Ofertas para categorías de cabinas superiores no incluyen instalaciones ni servicios adicionales relacionados con dicha categoría. (Por ejemplo, cuando un Huésped realice una Oferta para una Suite y esta se acepte, no contará con las instalaciones ni con los servicios que normalmente se ofrecen a los Huéspedes que reservan una Suite sin participar en el Programa. De igual modo, en el caso de una Suite de categoría superior, no estaría incluido el acceso al Restaurante Suite ni el Desayuno gratuito en la cabina).

5. Formas de Pago:
5.1 Para Huéspedes Directos de Costa: Para asegurar una Oferta, el Huésped deberá proporcionar un número de tarjeta de crédito en vigor cuyo titular sea uno de los participantes del Crucero. En cualquier caso, no se cobrará el importe en el momento de presentación de la Oferta.

5.2 No obstante lo anterior, en virtud de lo dispuesto en el Artículo 7.2. de las presentes Condiciones Generales, Costa se reserva el derecho a realizar una verificación estándar de la tarjeta de crédito solicitando una preautorización del circuito correspondiente por un importe igual al Importe Total de la Oferta. Esta preautorización no tiene la consideración de adeudo, sino que bloquea temporalmente la disponibilidad del Importe Total de la Oferta al titular de la tarjeta de crédito por un periodo no superior a siete días. Queda entendido que la preautorización no significa que se haya resultado adjudicatario de la Mejora. En caso de que la preautorización falle, la Oferta del Huésped será rechazada.

Costa no se hace responsable del uso fraudulento de tarjetas de crédito y se reserva el derecho de presentar todo tipo de reclamaciones frente a terceros relacionadas con cualquier acto fraudulento que cause o pueda provocar una pérdida o daño reputacional a su marca.

a. Si se acepta la Oferta del Huésped, este recibirá un correo electrónico por el que se le informe que es el Adjudicatario (tal y como se define a continuación), la categoría de cabina reservada originalmente se cambiará a la categoría de cabina superior y el Importe Total de la Oferta, así como cualquier incremento de la prima de la Póliza de Seguro Costa (tal y como se define más adelante según el Artículo 8 de las presentes Condiciones Generales), se cargará automáticamente en la tarjeta de crédito del Huésped, facilitada cuando presentó la Oferta.

b. Si no se acepta la Oferta del Huésped, este recibirá un correo electrónico 7 días antes de la salida (la “Fecha de Vencimiento de la Oferta”) por el que se le informe que no se ha aceptado la Oferta, manteniéndose la cabina inicialmente contratada.

5.3 Para Huéspedes de Agencias de Viajes: Para asegurar una Oferta, la Agencia de Viajes debe proporcionar un número de tarjeta de crédito en vigor tras verificar (i) que el Huésped de la Agencia de Viajes tiene la intención de participar en el Programa y acepta las condiciones de las presentes Condiciones Generales, (ii) el Importe Total de la Oferta que el Huésped de la Agencia de Viajes presenta para una mejora de categoría incluida en la lista y (iii) que el Huésped de la Agencia de Viajes es consciente de que si se acepta la Oferta, la prima de las Pólizas de Seguros de Costa (tal y como se define a continuación) podría aumentar de conformidad con el Artículo 8 de estas Condiciones Generales.

5.4 En los términos previstos en el Artículo 7.2. de las presentes Condiciones Generales, Costa se reserva el derecho a realizar una verificación estándar de la tarjeta de crédito solicitando una preautorización del circuito correspondiente por un importe igual al Importe Total de la Oferta. Dicha preautorización no se considera un cargo en cuenta, sino que resta temporalmente la disponibilidad del Importe Total de la Oferta en la tarjeta de crédito por un periodo no superior a siete días. Queda entendido que la preautorización no significa que se haya resultado adjudicatario de la Mejora. En caso de que la preautorización falle, la Oferta del Huésped de la Agencia de Viajes será rechazada.

a. Costa no se hace responsable del uso fraudulento de tarjetas de crédito y se reserva el derecho de presentar todo tipo de reclamaciones frente a terceros relacionadas con cualquier acto fraudulento que cause o pueda provocar una pérdida o daño reputacional a su marca. Si se acepta la Oferta del Huésped de la Agencia de Viajes, esta última recibirá un correo electrónico por el que se le informe que su Huésped es el Adjudicatario (tal y como se define a continuación), la categoría de cabina reservada originalmente se cambiará a la categoría de cabina superior y el Importe Total de la Oferta se cargará en la tarjeta de crédito de la Agencia de Viajes y esta le pedirá al Huésped que realice el pago.

b. Si no se acepta la Oferta del Huésped de la Agencia de Viajes, esta recibirá un correo electrónico 7 días antes de la salida por el que se le informe que no se ha aceptado la Oferta.

Costa no será responsable de ninguna acción fraudulenta, indebida o inexacta por parte de la Agencia de Viajes.

6. Plazo de Presentación de Ofertas y Disponibilidad:
6.1 Por cada Crucero Incluido en el Programa, la Oferta de mejora de categoría para los Huéspedes estará disponible a partir de unos tres (3) meses y hasta 18 días antes de la fecha de salida (el “Plazo de Presentación de Ofertas”). Durante dicho plazo, los Huéspedes podrán modificar o cancelar su Oferta siempre y cuando no haya sido aceptada. Los Huéspedes deberán cumplir con las condiciones de pago para poder presentar una Oferta y, en cualquier caso, a más tardar dieciocho (18) días antes de la salida.

6.2 Costa se reserva el derecho de cancelar, modificar, suspender o interrumpir el Programa en cualquier momento y no garantiza que el Programa esté disponible para un Crucero seleccionado.

7. Proceso de Aceptación de Ofertas:
7.1 Durante el transcurso y tras la finalización del Plazo de Presentación de Ofertas, Costa comparará todas las Ofertas existentes en ese momento para las distintas categorías de cabinas del correspondiente Crucero y podrá aceptar una Oferta por Huésped por cada cabina de categoría superior disponible (el “Adjudicatario”), teniendo en cuenta distintos factores y elementos en el orden siguiente: i) importe de la Oferta presentada; y, en caso de igualdad de Ofertas, ii) el nivel de fidelidad del Huésped; iii) el valor neto que Costa va a cobrar; y iv) la fecha de la Oferta.

7.2 Costa comenzará a procesar las Ofertas seis semanas antes de la fecha de salida del Crucero, aunque las Ofertas podrán presentarse hasta dieciocho (18) días antes de dicha fecha.

7.3 En el plazo de un (1) día hábil tras la aceptación de una Oferta por parte de Costa, esta notificará al posible Adjudicatario la mejora de categoría a través de un nuevo correo electrónico de confirmación de reserva (la “Confirmación de Reserva”) con su nueva cabina y el importe adicional a pagar.

7.4 Una vez que el Huésped ha sido seleccionado y se le ha notificado que es el Adjudicatario, este acepta que está legalmente obligado a realizar el pago tanto por el importe presentado en la Oferta como por el posible aumento en las primas de las Pólizas de Seguro, si lo hubiere, y que se podrá cobrar automáticamente en la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la presentación de la Oferta.

7.5 Para los Huéspedes de las Agencias de Viajes, las comisiones de esta última estarán incluidas en el importe de la Oferta.

7.6 Para los Huéspedes de Costa Club, si se ha aceptado la Oferta, se asignarán los puntos C|Club por noche según la cabina original reservada.

7.7 Si la tarjeta de crédito de un Huésped no se puede procesar, se rechaza o no se puede cargar el importe de otra manera, Costa podrá (sin estar obligada a ello) enviar un correo electrónico al Huésped o a la Agencia de Viajes por el que solicite un método de pago alternativo o podrá descalificar al Adjudicatario y devolverlo a su categoría original.

7.8 No se permitirán cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez realizado el pago, Costa no garantizará un número de cabina específico en la categoría superior y la situación de la cabina dependerá de la disponibilidad de espacios, quedando a su entera discreción.

7.9 Si no se acepta la Oferta de un Huésped, este viajará en la categoría reservada originalmente y se le notificará debidamente antes de la salida.

7.10 Si el Huésped ha reservado/pagado varias cabinas en un Crucero, la Oferta aceptada solo se aplicará a una cabina y no a todas las cabinas reservadas. Si el Huésped reservó el Crucero original utilizando obsequios o descuentos a bordo anteriores, estos no se verán afectados por la mejora de categoría.

8. Pólizas de Seguro:
8.1 Si el Huésped suscribió una o más pólizas de seguro con el Crucero original (“Pólizas de Seguro de Costa”), este acepta que la mejora de categoría de la cabina implicará un aumento en el coste de las primas de las Pólizas de Seguro (en el caso de que se acepte la Oferta). El importe de la Oferta no incluye dicho aumento y, por lo tanto, si se acepta la Oferta del Huésped, al saldo adeudado se le añadirá el coste adicional de las Pólizas de Seguro de Costa de conformidad con la siguiente tabla:

A añadir en relación con los precios de los seguros.

Precio del Seguro
Precio pagado por el paquete de viaje	Reserva Anticipada	Base Multirriesgo
Hasta 400,00 €	42,00 €	35,00 €
De 400,01 € a 600,00 €	53,00 €	43,00 €
De 600,01 € a 800,00 €	59,00 €	49,00 €
De 800,01 € a 1.200,00 €	74,00 €	64,00 €
De 1.200,01 € a 1.500,00 €	79,00 €	69,00 €
De 1.500,01 € a 2.500,00 €	89,00 €	79,00 €
De 2.500,01 € a 5.000,00 €	114,00 €	104,00 €
De 5.000,01 € a 7.500,00 €	134,00 €	124,00 €
De 7.500,01 € a 12.000,00 €	164,00 €	154,00 €
De 12.000,01 € a 30.000,00 €	199,00 €	199,00 €
*precio de la tarifa de cabina, posibles vuelos y traslados

8.2 Las primas de las Pólizas de Seguros de Costa aumentarán si el valor del precio total individual del Crucero (la suma del precio de cabina, los vuelos y los traslados, en su caso) supera el límite superior del rango correspondiente al precio individual original del paquete de viaje (“Precio Original”) (en caso de que se acepte la Oferta).

9. Cancelación del Crucero:
9.1 Una vez aceptada la Oferta de un Huésped, incluso cuando aún no haya realizado el pago de la mejora, si el Huésped cancela la reserva posteriormente, el coste de la mejora de categoría (es decir, el importe de la Oferta) quedará sujeto a la tarifa de cancelación aplicable en el momento de la cancelación calculada sobre el importe total pagado por el paquete de viaje completo, incluido el importe de la Oferta para la mejora de categoría de la cabina.

9.2. Si Costa cancela el Crucero por cualquier motivo, la mejora de categoría se considerará parte de la “tarifa del Crucero” y se reembolsará si ya se ha pagado o se abonará o se devolverá de la misma forma que el resto de la tarifa del crucero.

9.3 Si Costa acepta una Oferta, el Adjudicatario será responsable de cualquier aumento asociado con la mejora de la cabina (p. ej., Pólizas de Seguros de Costa).

10. Otros Detalles del Programa:
10.1 Al presentar una Oferta, los Huéspedes declaran que han leído las presentes Condiciones Generales y que aceptan quedar legalmente vinculados por ella.

10.2 No hay garantía de que se acepte una Oferta y, por lo tanto, tampoco de una mejora de categoría de la cabina en relación con el Programa.

10.3 Costa se reserva el derecho de cancelar el Programa y cualquier mejora de categoría, antes o después de su aceptación, en caso de que se produzca algún error en el procesamiento de aceptación de Ofertas por parte de Costa o en caso de que la Oferta de mejora de categoría de una cabina no esté disponible o deje de estarlo por motivos técnicos. En tal caso, el importe de la Oferta se reembolsará en la forma de pago original y Costa quedará exonerada de cualquier responsabilidad en relación con dicho Huésped.

10.4 Las condiciones de la reserva original del Crucero permanecerán vigentes tras la aceptación de una Oferta, o si la Oferta no es aceptada, incluidas las condiciones de cancelación, penalización y cambios de itinerario.

10.5 Costa se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales.

10.6 Estas Condiciones Generales serán de aplicación junto con las condiciones y la política de privacidad de Costa, disponible en el siguiente enlace Política de privacidad.