Información y comunicación obligatoria

Información obligatoria que deben notificarnos nuestros pasajeros

Nuestra prioridad es garantizar una experiencia agradable y segura a bordo, por lo que pedimos a nuestros pasajeros que nos notifiquen cualquier condición médica y/o atención especial que necesiten con la debida antelación para poder garantizar un buen servicio.

Información importante para los itinerarios “Grandes Viajes” (por ejemplo, Vuelta al Mundo, Round Africa, Transoceánicos)

Es importante tener en cuenta que los itinerarios clasificados como “Grandes Viajes” incluyen al menos 5 días consecutivos de navegación en alta mar, a menudo a una distancia considerable de tierra. Si fuera necesario realizar un desembarque médico de urgencia, hay que tener en cuenta que esto podría ocasionar operaciones adicionales con un coste muy elevado. Por esta razón siempre recomendamos adquirir el seguro con la cobertura correspondiente. Además, este tipo de situaciones podrían requerir un tiempo considerable y por ello también, posibles ajustes respecto al itinerario previsto.

Puedes ponerte en contacto con el departamento de reservas llamando al número:

91.334.93.70

- antes de 40 días de la salida, o bien

- en el momento de la confirmación de la reserva, en caso de haber reservado con menos de 40 días de antelación a la salida. Te enviaremos la documentación por correo electrónico, que deberás cumplimentar en su totalidad (a ser posible también por tu médico), para que podamos realizar las evaluaciones médicas oportunas sobre tu idoneidad para el embarque. Si no recibimos los documentos debidamente cumplimentados en el plazo indicado, no podremos garantizar los servicios auxiliares necesarios (por ejemplo, traslados, vuelos) reservados para los pasajeros que requieren cuidados o asistencia especiales, y nos reservamos el derecho de anular la reserva (aplicando las penalizaciones que correspondan) o modificarla cargando los gastos adicionales en que incurra nuestra Empresa.

Necesidades especiales que deben comunicarse

Aquí algunos ejemplos de necesidades especiales con las que podemos ayudarte al reservar paquetes de sólo crucero o vuelo/autobús + crucero:

Transporte en silla de ruedas u otros medios para caminar*

Embarque de perro guía

Personas invidentes/con discapacidad visual

Personas con discapacidad auditiva

Embarque de equipos electromédicos**

Transporte de medicamentos

Tratamientos médicos en general

Diálisis peritoneal

Alergias

Diabetes

Dietas especiales

Discapacidades del espectro autista

Discapacidades psíquicas.

* Otros ejemplos: scooter, andador, triride, elevador, etc.

** Otros ejemplos: cpap, aerosol, concentrador de oxígeno, elevador, ventilador pulmonar, etc.

Desembarcar con seguridad

Se puede bajar del barco por la pasarela que conecta con tierra. Sólo en condiciones especiales, por ejemplo, en puertos donde el barco no puede atracar y el desembarque se realiza antes de llegar a puerto, se permitirá el desembarque mediante embarcaciones auxiliares especiales. No se autorizará el desembarque si, debido a las condiciones del mar, no está garantizada la máxima seguridad para los pasajeros con movilidad reducida y el capitán decidirá, a su discreción, si autorizar o no el desembarque de los pasajeros con movilidad reducida.