Reclamaciones

Si un pasajero amparado por las disposiciones del Reglamento (UE) Nº 117/2010 desea presentar una reclamación al Transportista, deberá presentarla en el plazo de 2 meses a contar desde la fecha en la que se prestó o hubiera debido prestarse  el servicio. En el plazo de 1 mes a partir de la recepción de la reclamación, el Transportista notificará al pasajero afectado que su reclamación ha sido atendida o desestimada o que se encuentra todavía en proceso de consideración. El plazo de respuesta definitiva no podrá superar los 2 meses a contar desde la recepción de la reclamación. 

  

Las reclamaciones podrán cursarse en castellano y/o inglés empleando el formulario descargable facilitado

por correo electrónico a atencionalcliente@es.costa.it

por correo postal ordinario/certificado a Costa Crociere S.p.A.Sucursal en España, C/ Pedro Teixeira nº8, 5ª planta; 28020 Madrid (España).

El pasajero podrá optar también por enviar una reclamación a las direcciones que figuran arriba sin emplear el formulario de reclamación facilitado. No obstante, ninguna reclamación se considerará válida a menos que incluya, como mínimo, los siguientes datos: 

a) los datos del pasajero que presenta la reclamación (nombre, apellido, dirección o número de contacto) y los datos de su apoderado, cuando proceda, junto con el poder de representación otorgado por el pasajero y una copia del Documento de Identidad del pasajero; 

b) datos del correspondiente viaje (hora, fecha y lugar de salida, destino) y del contrato de transporte (número de referencia de reserva o número de billete); 

c) una descripción del incumplimiento por el servicio de uno o varios de los requisitos establecidos en la normativa europea o nacional o en las condiciones contractuales generales de transporte. 

  

En caso de que el Transportista no o responda en el plazo arriba indicado a una reclamación correctamente remitida y que contenga toda la información que antecede, el pasajero que presenta la reclamación estará legitimado a: 

1. Utilizar el procedimiento de resolución extrajudicial de controversias dirigiéndose a la Cámara de Comercio de su lugar de residencia y/o domicilio; 

2. Presentar  una reclamación en “segunda instancia” ante la Autoridad Reguladora del Transporte, dirigiéndose por escrito a pec@pec.autorita-trasporti.it o art@autorita-trasporti.it

  

El pasajero que presenta la reclamación estará legitimado a recibir una compensación automática calculada en base al precio del billete del servicio de transporte por un importe no inferior a: 

a) el 10% del precio del billete en caso de que se responda a la reclamación en un plazo de entre 61 y 90 días a partir de la recepción de la reclamación; 

b) el 20% del precio del billete en caso de que no se responda a la reclamación en el plazo de 90 días a partir de la recepción de la reclamación. 

2. La compensación que antecede no devendrá pagadera en caso de que: 

a) la cuantía de la misma sea inferior a 6 EUR; 

b) el pasajero no presente la reclamación correctamente en el plazo fijado y conteniendo -como mínimo- la información arriba expuesta; 

c) el pasajero ya haya recibido una compensación automática por una reclamación presentada en relación con el mismo viaje. 

 

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