Question 1

u00BFPara quu00E9 sirven las etiquetas del equipaje?

Accepted Answer

Las etiquetas del equipaje son importantes en el momento del embarque para permitir la identificación y la correcta entrega del equipaje en el camarote. A bordo, al finalizar el crucero, recibirás las etiquetas que facilitarán el desembarque indicando la prioridad. Recuerda que es obligatorio poner las etiquetas a cada pieza del equipaje.

Question 2

u00BFHay ofertas especiales y promociones para la compra del crucero?

Accepted Answer

Costa Cruceros ofrece muchas promociones para la compra de nuestros cruceros. El Speciale Famiglie ofrece unas perfectas vacaciones para familias formadas por dos adultos y uno o dos hijos menores de 18 años y que solo pagarán las tasas portuarias, de registro y la cuota de servicio; Spazio alle Famiglie se adapta a las familias numerosas.Uno e Mezzo garantiza tarifas económicas para adultos que viajan solos con un niño. Además de las promociones para familias Costa ofrece la tarifa “Luna di Miele” para las parejas de recién casados. La Gruppi para reservas con más de 8 camarotes, Basic, Last Minute, Formula Roulette y la tarifa Light (disponible en los cruceros que prevén puertos de embarque y desembarque diferentes). Mantente en contacto con nosotros para estar actualizado, deja que Costa te sorprenda siempre con nuestras mejores ofertas.

Question 3

u00BFCu00F3mo se rellena el registro web para obtener la tarjeta de embarque?

Accepted Answer

Para obtener el formulario de embarque, cada pasajero mayor de edad deberá rellenar personalmente el registro web y pasar el autocontrol relativo a las condiciones médicas.

La facturación web se abrirá a partir de 14 dias antes de la salida en MyCosta.

Question 4

u00BFCu00F3mo puedo acceder al check-in online?

Accepted Answer

Para acceder al check-in en línea, simplemente debe entrar en la sección MyCosta a partir de 14 dias antes de la salida e introducir su nombre, apellidos y número de reserva.

Question 5

u00BFCu00F3mo puedo confirmar los servicios solicitados que ya estu00E1n en la cesta?

Accepted Answer

Los servicios seleccionados para tu crucero están resumidos en el área 'Cesta'. Desde allí puede optar por confirmarlos, modificarlos o eliminarlos. Una vez decidido, sigue adelante con la reserva. Recuerda: tienes hasta 3 días antes de la salida para cambiar de idea sin ningún coste añadido. A 3 días de la salida, cualquier servicio reservado se cargará a tu cuenta de a bordo.

Question 6

u00BFCu00F3mo pago los servicios que he reservado para personalizar mi crucero?

Accepted Answer

Todos los servicios reservados antes de la salida pueden pagarse cómodamente a bordo.

Question 7

u00BFCu00F3mo funciona la entrega de equipajes durante las operaciones de embarque y desembarque?

Accepted Answer

Gracias a un sencillo sistema de etiquetado los trabajadores de Costa transportan el equipaje durante el embarque y el desembarque para que no tengas que desplazarte dentro del barco con las maletas. Una vez entregado el equipaje en el embarque no tienes que preocuparte de nada, el personal de Costa llevará el equipaje hasta tu camarote sin ningún cargo. Debido a los controles de seguridad que se llevan a cabo en todas las maletas la entrega del equipaje puede dilatarse hasta dos horas después de la salida.
Es imprescindible etiquetar cuidadosamente todas las piezas de equipaje, en caso de duda pueden consultar a nuestro personal.
El penúltimo día recibirás las etiquetas de equipaje para marcar en el equipaje para el desembarque. Deberás dejarlo fuera del camarote la última noche del crucero y nuestro personal lo retirará. Esto hará que el desembarque sea más rápido y cómodo.
Durante las fases de embarque y desembarque, sugerimos tener a mano los objetos de valor, documentos y efectos personales. Además, recuerda que los cochecitos deben llevarse como equipaje de mano.

Question 8

u00BFCu00F3mo puedo reservar los paquetes de bebidas u otros productos disponibles online?

Accepted Answer

Si reservas con la tarifa Todo Incluido el paquete de bebidas My Drinks está incluido.

Si reservas con las tarifas Super Todo Incluido incluirá el paquete My Drinks y el paquete de excursiones My Explorations.

Si ya has comprado tu crucero, puedes personalizarlo a través de MyCosta reservando paquetes de bebidas, excursiones, productos y servicios asociados al itinerario elegido.

Question 9

u00BFCu00F3mo puedo reservar las excursiones online?

Accepted Answer

Una vez que hayas comprado tu crucero, puedes acceder a MyCosta para ver y reservar las excursiones disponibles para cada puerto de escala.

Si reservas tu crucero en la tarifa Super Todo Incluido, también podrás disfrutar del paquete de excursiones My Explorations.

Question 10

u00BFCu00F3mo se puede reservar un crucero Costa?

Accepted Answer

Se puede reservar un crucero directamente en nuestra web, a través de una agencia de viajes, llamando a nuestro Centro de Asistencia o solicitando que te llamemos nosotros. Nuestros operadores pueden volver a llamarte y completar tu reserva basta solicitarlo rellenando el formulario que se encuentra en cada página de la web oficial Costa.
Si estás a bordo y ya estás pensando en tus próximas vacaciones nuestro Personal Cruise Consultant te puede asesorar sobre nuevos destinos y proponerte las mejores ofertas.

Question 11

u00BFCu00F3mo puedo pagar el crucero si reservo online?

Accepted Answer

Ofrecemos tres métodos de pago a elegir:
- depósito y saldo directo con tarjeta de crédito. Si eliges esta modalidad el sistema te da la oportunidad de hacer un balance de cuotas.
-depósito con tarjeta de crédito y saldo con transferencia bancaria.
-Depósito y saldo con transferencia bancaria.

Question 12

u00BFCu00F3mo puedo registrarme en la web de Costa Cruceros?

Accepted Answer

Puedes registrarte haciendo clic en 'Regístrate' y especificando los datos que te solicitamos. Te recordamos que todos los campos señalados con un asterisco son obligatorios. En el campo “Contraseña” podrás introducir la palabra que elijas siempre que esté compuesta por un mínimo de 8 caracteres alfanuméricos (que incluya letras y números). Ten en cuenta que el registro en nuestra web te permite inscribirte a CostaClub. Puedes consultar a que categoría perteneces dentro del Club (de Ambra a Perla Diamante) y los puntos CostaClub que llevan acumulados.

Question 13

u00BFCu00F3mo puedo personalizar un crucero?

Accepted Answer

Una vez adquirido puedes personalizar tu crucero a través de MyCosta, reservando paquetes de bebidas, excursiones (CostaTours), productos o servicios asociados con el crucero que has elegido. La disponibilidad y el precio de los productos pueden variar dependiendo de la duración de la travesía y del destino. Personalizar tu crucero es fácil y rápido solo tienes que acceder a MyCosta con el apellido y el número de reserva .Haz especiales tus vacaciones incluso antes de partir ¡reserva ahora y paga a bordo!

Question 14

u00BFCu00F3mo puedo encontrar mi camarote y la tarjeta Costa?

Accepted Answer

Una vez a bordo nuestro personal te indicará cómo llegar a tu camarote. Lo encontrarás abierto y con la tarjeta Costa sobre la cama. Es útil recordar que todos los camarotes pares están situados en el lado izquierdo del barco mientras que los impares están en el lado derecho.

Question 15

u00BFQuu00E9 he de hacer una vez a bordo?

Accepted Answer

Al embarcar, hay que comprobar el número de camarote en el pasaje del crucero. Puedes dirigirte allí directamente la llave estará sobre la cama cuando entres. El equipaje te será entregado en el camarote tan pronto como sea posible.

Question 16

u00BFQuu00E9 debo saber antes de reservar una excursiu00F3n (CostaTours)?

Accepted Answer

Las excursiones cuentan con un número mínimo de participantes, y en el precio están incluidos el transporte, la asistencia de un guía y las entradas a museos y monumentos. La comida y la bebida solo estarán incluidas cuando esté especificado. Para los niños hay previstos descuentos que varían entre el 10% y el 30%. Los niños menores de tres años (que viajen en brazos de un adulto acompañante) no deberán pagar en cualquier medio de transporte. Recuerda prestar atención a los artículos comprados en tierra algunos pueden estar sujetos a derechos de aduana de los que Costa Cruceros no es responsable.

Question 17

u00BFQuu00E9 estu00E1 incluido en el precio de un crucero?

Accepted Answer

Depende de la tarifa que hayas elegido hay servicios incluidos o no. La experiencia Costa siempre incluye:

Pensión completa y platos de autor de chefs internacionales
Actuaciones con artistas y acróbatas de todo el mundo
Entretenimiento para niños y adultos

Puedes pedirnos más información sobre que incluye cada una de nuestras tarifas.

Question 18

u00BFQuu00E9 hace falta para reservar un crucero online?

Accepted Answer

Debes conocer el nombre, apellido y fecha de nacimiento de todos los pasajeros que viajen contigo. Reservar online es fácil, después de elegir el crucero solo tienes que seguir el proceso de reserva que te indica paso a paso qué hacer para terminar con seleccionar el método de pago elegido (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

Question 19

u00BFQuu00E9 ofrecen los camarotes Costa?

Accepted Answer

Todos los camarotes están modernamente amueblados y ofrecen pequeñas y grandes comodidades. Cuentan con aire acondicionado regulable con termostato, TV interactiva por satélite de pantalla plana, secador de pelo, caja fuerte, minibar, asistente siempre a tu disposición y servicio de habitaciones 24 horas (con coste adicional dependiendo del tipo de camarote elegido en la compra), wifi (con coste adicional), jabón y gel de ducha, ropa de cama (sábanas y toallas) que se cambian regularmente. Servicio de limpieza de camarote y baño a diario.

Question 20

u00BFQuu00E9 ofrecen los camarotes Samsara?

Accepted Answer

Los camarotes y suites Samsara son elegantes y muy confortables y además te garantizan el acceso ilimitado y privilegiado a la zona de spa. Los camarotes y suites Samsara ofrecen desayuno continental servido en tu camarote (bajo petición al servicio de habitaciones 24 horas) albornoz y zapatillas y acumulación del doble de puntos CostaClub por último un descuento Premium del 10% para tu próximo crucero. Además en la Suite Samsara encontrarás todas la atenciones exclusivas reservadas para las suites de los barcos Costa y algunas cosas especiales como filtro purificador en la ducha, difusor de esencias, báscula y un hervidor de agua con una selección de tés aromáticos.

Question 21

u00BFQuu00E9 es un camarote garantizado?

Accepted Answer

Al reservar un camarote garantizado (indicado como G0000) después de la reserva te asignaremos un camarote de categoría igual o superior al mismo precio que el camarote seleccionado aunque tenga diferentes servicios. La asignación de un camarote de categoría más alta que el que compraste como camarote garantizado o gracias a una promoción comercial, no implica la posibilidad de disfrutar de los privilegios y derechos que tal categoría conlleve. El camarote del mismo nivel o de un nivel superior puede no contar con una cama doble o no estar habilitado para personas con discapacidad.

Question 22

Debo hacer una reserva para mu00E1s de cuatro personas. u00BFCu00F3mo lo hago?

Accepted Answer

En línea se puede reservar solo un camarote a la vez; los camarotes de los barcos Costa pueden acomodar hasta cuatro pasajeros a excepción de Costa Diadema, donde hay Camarotes más amplios que pueden alojar hasta cinco personas. En otros barcos las familias con tres hijos pueden viajar cómodamente en dos camarotes, gracias a la promoción Spazio alle Famiglie. También la personalización del crucero a través de MyCosta puede hacerse en línea para un máximo de cuatro personas (a excepción de aquellos que compraron un camarote para cinco personas en Costa Diadema). Si viajas con más de cuatro personas dirígete a nuestros operadores del Centro de Asistencia o a tu agencia de viajes de confianza para reservar sin problemas.

Question 23

u00BFDu00F3nde estu00E1 el nu00FAmero de emergencia en el pasaje?

Accepted Answer

Esta información se halla en la parte superior del pasaje dentro de un recuadro.

Question 24

u00BFDu00F3nde puedo aparcar mi coche en el puerto?

Accepted Answer

Consulta la disponibilidad, condiciones y tarifas de los aparcamientos del puerto de embarque de tu crucero. Todos los detalles están disponibles en MyCosta, en el área específica, dentro de la sección MyCruise.

Question 25

u00BFDu00F3nde puedo encontrar los servicios que he reservado para personalizar mi crucero?

Accepted Answer

En la sección “Cesta” -> “Tus reservas” de MyCosta encontrarás todos tus servicios reservados

Question 26

u00BFEs necesario vacunarse antes de la salida? u00BFQuu00E9 tipo de vacunas se recomiendan?

Accepted Answer

Las vacunas pueden ser obligatorias o voluntarias según el país de destino. Es necesario consultar con la autoridad sanitaria competente de tu ciudad aquí te darán toda la información que necesites para obtener las vacunas necesarias. En el caso de que la vacunación fuese obligatoria, aconsejamos reservarla con antelación.

Question 27

u00BFSe pueden reservar dietas especiales?

Accepted Answer

Puedes solicitar dietas especiales puedes comunicarlo a tu agencia de viajes en el momento de la reserva, o llamando a nuestro Centro de Asistencia. En todos los barcos Costa es posible solicitar uno de nuestros menús especiales para nuestros restaurantes: sin gluten para quien sufre de enfermedad celiaca, hipoglucémico para los diabéticos o específico para quien tiene algún tipo de alergia o intolerancia.

Question 28

u00BFSe puede solicitar un cambio de nombre en la factura?

Accepted Answer

Sí, es posible. La solicitud debe hacerse durante el mes siguiente a la fecha de salida.

Question 29

He comprado mi crucero. u00BFQuu00E9 documentaciu00F3n debo recibir y completar para poder irme de crucero?

Accepted Answer

Para embarcar, debes tener en cuenta lo siguiente:

El formulario de embarque obtenido al completar el check-in on line (inicia sesión en MyCosta e introduce tu apellido y número de reserva a partir de 14 dias antes de la salida). También debes cumplir con todos los criterios del formulario médico.
Tu billete del crucero (incluyendo las etiquetas del equipaje).
Tu documentación de viaje (carné de identidad, pasaporte, etc.).

Recuerda que obtener la documentación de viaje necesaria y cumplir con los requisitos de aduanas e inmigración es responsabilidad de los pasajeros. A los pasajeros que no presenten la documentación de viaje correcta no se les permitirá subir a bordo y no se les reembolsará el viaje.

Question 30

He olvidado la contraseu00F1a. u00BFCu00F3mo puedo recuperarla?

Accepted Answer

Para recibir una nueva contraseña deberás hacer clic en “¿Has olvidado la contraseña?” y especificar los datos solicitados; la nueva contraseña se te enviará a la dirección de correo electrónico ingresada durante la fase de registro.

Question 31

He reservado un crucero de Costa a travu00E9s de una agencia de viajes. u00BFPuedo realizar el check-in on line igualmente?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Todos los pasajeros mayores de 18 años deben realizar el check-in personalmente iniciando sesión en MyCosta a partir de 14 dias antes de la salida.

Para realizarlo, necesitarás tu número de reserva, tus datos personales y tu documentación de viaje. Todos los pasajeros mayores de 18 años deben completar el check-in on line ellos mismos. Ten en cuenta que, para imprimir tu billete del crucero, debes cumplir con los criterios del formulario médico que es obligatorio completar durante el check-in on line.

Question 32

u00BFSon suficientes para subir a bordo los formularios de embarque?

Accepted Answer

No, para subir a bordo hay que tener:

La tarjeta de embarque obtenida tras completar el check-in web (entrando en MyCosta con tu apellido y número de reserva a partir de 14 dias antes de la salida) y haber superado las autodeclaraciones médicas de salud
Tu billete de crucero (incluidas las etiquetas de equipaje)
Tus documentos de viaje (documento de identidad, pasaporte, etc.)
Te recordamos que es responsabilidad de los pasajeros obtener los documentos de viaje necesarios de acuerdo con los requisitos de la oficina de aduanas e inmigración. Los pasajeros que no tengan los documentos de viaje correctos no podrán embarcar y no se les reembolsará el importe del viaje.

Question 33

u00BFEs obligatorio el check-in on line para cualquier crucero?

Accepted Answer

Sí. Sea cual sea el puerto en el que inicies tu crucero Costa necesitará el formulario on line completado para poder subir a bordo, junto con tu billete del crucero y la documentación necesaria para viajar. Para imprimir tu billete del crucero, debes cumplir con los criterios médicos del formulario que deberás rellenar obligatoriamente durante el check-in on line.

Recuerda que obtener la documentación de viaje necesaria y cumplir con los requisitos de aduanas e inmigración es responsabilidad de los pasajeros. A los pasajeros que no presenten la documentación de viaje correcta no se les permitirá subir a bordo y no se les reembolsará el viaje.

Question 34

u00BFEs obligatorio el seguro?

Accepted Answer

Costa Cruceros requiere que, a efectos de embarque, cada pasajero tenga una póliza de seguro que cubra cualquier riesgo relacionado con Covid-19 durante el viaje. El Cliente puede suscribir la póliza Costa Relax (Covid-19) al precio de 22 euros o, si lo prefiere, una póliza con una Compañía de Seguros de su elección, que cubra los siguientes riesgos, en caso de no haber contratado ningún seguro todos estos gastos correrán por su cuenta: gastos médicos, gastos de prolongación de la estancia (comida y alojamiento) en tierra por cuarentena, gastos de regreso a casa (incluso con medios protegidos para las personas que den positivo), reembolso de la parte de la reserva por interrupción del crucero. Además de la póliza anterior, Costa Cruceros te recomienda que contrates también un seguro de viaje con cobertura sanitaria y de cancelación por motivos distintos a los relacionados con Covid-19.

Question 35

u00BFEstu00E1n incluidas las bebidas en el precio?

Accepted Answer

Sí, si reservas con las tarifas Todo Incluido y Super Todo Incluido. Ver todos los detalles

Question 36

No dispongo de una direcciu00F3n de correo electru00F3nico. u00BFCu00F3mo puedo reserva un crucero o las excursiones?

Accepted Answer

Para comprar o personalizar tu crucero on line es necesario introducir una dirección de correo electrónico.

Question 37

No todas las personas que viajaru00E1n conmigo tienen correo electru00F3nico u00BFquu00E9 puedo hacer?

Accepted Answer

Para finalizar una reserva no es necesario proporcionar la dirección de correo electrónico de todos los pasajeros es suficiente un correo por camarote. Introducir tu dirección de correo electrónico es muy importante: te permitirá recibir toda la información necesaria antes de la salida, permanecer en contacto con nosotros y mantenerte informado sobre nuestras ofertas especiales. Si has reservado un camarote Premium introducir una dirección de correo electrónico por cada pasajero garantizará un descuento del 10 % en su próximo crucero para todos los pasajeros.

Question 38

u00BFPor quu00E9 tengo que completar el check-in on line?

Accepted Answer

Completar el check-in on line te permitirá descargar el formulario de embarque para subir a bordo y obtener el billete del crucero. También es necesario para poder rellenar el formulario médico.

Question 39

u00BFCuu00E1les son las tarifas Costa disponibles para reservar mi crucero?

Accepted Answer

Un crucero de Costa significa unas vacaciones increíbles.Todas nuestras tarifas están diseñadas para satisfacer todas sus necesidades. Todo Incluido y Super Todo Incluido son las opciones con más ventajas. Ver detalles en nuestra web.

Question 40

u00BFQuu00E9 navegadores son compatibles con el sitio web oficial de Costa?

Accepted Answer

Nuestro sitio es compatible con las últimas versiones de los navegadores actualmente en uso. El uso de versiones anteriores a Internet Explorer 8 puede generar problemas de navegación. El sitio también está optimizado para smartphones, tabletas y todos los dispositivos móviles. Si accedes al sitio a través de un cortafuegos o proxy, tienes que asegurarte de que está permitido recibir cookies por mejorar la experiencia de navegación.

Question 41

u00BFQue tarjetas de cru00E9dito se aceptan para la compra de cruceros a travu00E9s de nuestra web ?

Accepted Answer

Para la compra de un crucero online se aceptan las tarjetas de crédito American Express, Visa y Mastercard. No se aceptan tarjetas débito, VISA Electron, Postepay, Bancomat, Postamat o Cirrus Maestro.

Question 42

u00BFQuu00E9 documentos necesito para poder realizar un crucero?

Accepted Answer

Además de los documentos de viaje (pasaje del crucero, módulo de embarque, etiquetas del equipaje y cualquier posible billete aéreo) cada pasajero debe llevar consigo un documento de identidad válido para la entrada a todos los países incluidos en el itinerario: Documento de identidad o pasaporte en función de la nacionalidad y del destino del crucero.
Recordamos que es responsabilidad de los pasajeros obtener los documentos de viaje necesarios que cumplan los requisitos de aduanas e inmigración y llevarlos consigo. Los pasajeros que no estén provistos de estos documentos de viaje no podrán embarcar y no se les devolverá el importe del viaje. También será obligación del huésped informarse sobre la necesidad de visados para los países visitados y la validez de sus documentos de viaje.

Question 43

u00BFQuu00E9 documentos son necesarios para los niu00F1os menores de edad?

Accepted Answer

También los menores de 18 años deben viajar con pasaporte ya que a partir del 26 de junio de 2012 no se considera válida la inscripción del menor en los pasaportes de sus padres.
Para todos los cruceros que requieren un documento de identidad válido para la salida del país, los menores de 18 años pueden viajar con su pasaporte o documento de identidad (nota sobre el documento de identidad: los menores de 14 años de nacionalidad italiana con un documento en el que no se mencione el nombre de sus padres o tutores necesitarán también un certificado de nacimiento que pruebe la paternidad y maternidad). Si el menor no viajara con ambos padres o estuviera acompañado por personas que no fueran sus padres, tutores legales o personas mencionadas en el documento, debes contactar con la policía o la autoridad competente qué te indique lo que se requiere para que el menor pueda salir del país.
Los menores de 15 años deberán verificar con las autoridades competentes la posibilidad de utilizar el certificado de nacimiento con fotografía, validado para la salida del país por la policía o la autoridad competente. La aceptación de este documento por parte de las autoridades locales depende de las normas vigentes en los países visitados por el barco durante el itinerario elegido (por ejemplo en Egipto, Marruecos, Gibraltar e Islandia, el certificado no es válido).

Question 44

u00BFQuu00E9 servicios se ofrecen a las familias con niu00F1os pequeu00F1os?

Accepted Answer

Todos los buques están equipados con espacios más adaptados para niños de más de seis meses que viajan en cochecito como ascensores, camarotes amplios, cubiertas y pasarelas espaciosas. Los niños menores de 3 años tienen prioridad en el embarque y pueden utilizar la sala de juegos del Squok Club (fuera de los horarios de mayor afluencia y acompañados por un adulto). En la oficina de Atención al Cliente (Hospitality Office) , y bajo petición y sujeto a disponibilidad, podrás solicitar cunas y bañeras para bebés, la posibilidad de prepararles sus comidas, tronas en el restaurante, y el servicio de calientabiberones. No se venden comida para niños ni pañales.

Question 45

u00BFQuu00E9 medidas cautelares adopta Costa Cruceros para prevenir el contagio de la gripeu00A0A (H1N1)?

Accepted Answer

Para cualquier información relacionada con temas de salud y prevención puedes acudir a nuestra página web apartado 'Requisitos sanitarios para viajar'.

Question 46

u00BFCuu00E1ndo puedo descargar mi billete del crucero?

Accepted Answer

Para imprimir tu billete del crucero, primero debes certificar que cumples con los criterios del formulario médico y debes haber completado el check-in on line (al que se puede acceder a partir de 14 dias antes de la salida iniciando sesión en MyCosta).

Question 47

u00BFCuu00E1ndo puedo descargar el formulario de embarque?

Accepted Answer

Primero, debes certificar que cumples con los criterios del formulario médico y debes haber completado el check-in on line (al que se puede acceder a partir de 14 dias antes de la salida iniciando sesión en MyCosta).

Question 48

u00BFCuu00E1ntas maletas puedo llevar a bordo?

Accepted Answer

El número de maletas que se puede llevar a bordo varía en función de la duración del crucero:
- Cruceros hasta 7 noches: además del equipaje de mano, un bolso o maleta por persona
-Cruceros de 8 a 14 noches: además del equipaje de mano se puede llevar como máximo dos bolsas o maletas por persona.
- Cruceros de más de 14 noches: además del equipaje de mano se puede llevar como máximo tres bolsas o maletas por persona.
El peso máximo recomendado para cada maleta es de 23 kg. Todas las piezas del equipaje deberán pasar el control de seguridad de rayos X antes de embarcar. Queda prohibido el transporte de armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales, gas, sustancias venenosas e infecciosas. Si su viaje incluye un vuelo, le sugerimos que revise la política sobre pesos prevista por la aerolínea.

Question 49

u00BFCon cuu00E1nta antelaciu00F3n debo presentarme en la puerta de embarque?

Accepted Answer

La hora de llegada a la Terminal está indicada en el Formulario de Embarque (tarjeta de embarque) que puedes descargar en MyCosta. Para facilitar el embarque de pasajeros y equipaje, te rogamos que acudas a la hora asignada. Si tu crucero incluye un traslado aéreo, te recomendamos que te presentes en el aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida del vuelo.

Question 50

Si hago el crucero yo solo u00BFse duplica el precio de mis vacaciones?

Accepted Answer

El suplemento por utilizar el camarote individual varía en función de la disponibilidad de la salida elegida. Cuanto antes realices la reserva mayores probabilidades tienes de conseguir el suplemento individual más bajo (del 30%).

Question 51

Ya estoy registrado y he cambiado mi direcciu00F3n de correo electru00F3nico. u00BFCu00F3mo lo hago?

Accepted Answer

Accediendo a la zona reservada de la página web de Costa y haciendo clic en 'Editar tu perfil', con la contraseña puedes modificar los datos utilizados durante el registro incluida la dirección de correo electrónico.

Question 52

Estoy embarazada, u00BFpuedo hacer un crucero?

Accepted Answer

Sí, si cuando finalices el crucero todavía no has entrado en la semana 24 de embarazo.
Te rogamos que lleves contigo un certificado médico que indique la fecha prevista para el parto y certifique tu buen estado de salud. Ten en cuenta que nuestros barcos no están equipados para asistir embarazos o partos.

Question 53

u00BFHacen falta documentos de viaje especiales o visados?

Accepted Answer

Siempre pedimos a nuestros clientes que comprueben antes de la salida que cuentan con el documento de identidad requerido para el crucero elegido así como comprobar la fecha de caducidad del mismo. En particular para los visados turísticos recordamos que es responsabilidad de nuestros pasajeros solicitar los visados específicos para los países a los que se llega durante el crucero elegido. Deben consultar con sus embajadas y consulados antes de la salida del país. Los pasajeros que no estén provistos de estos documentos de viaje no podrán embarcar y no se les devolverá el importe del viaje.

Question 54

Estoy intentando registrarme pero el sistema indica que la direcciu00F3n de correo electru00F3nico ya no existe. u00BFQuu00E9 puedo hacer?

Accepted Answer

Cada dirección de correo electrónico debe coincidir con un único usuario registrado en el sitio Costa. Para completar correctamente el registro deberás especificar una nueva dirección de correo electrónico que no haya sido utilizada por otro usuario. Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nuestros operadores.

Question 55

Estoy intentando visualizar mi reserva. Aparece un mensaje para verificar su informaciu00F3n. u00BFCuu00E1l es el problema?

Accepted Answer

Para visualizar correctamente tu reserva debes introducir los mismos datos que utilizaste durante el proceso de compra. Te sugerimos que los compruebes y si necesitas ayuda puedes llamar a nuestro Centro de Asistencia indicando a nuestros operadores tu número de reserva.

Question 56

u00BFPuede una persona discapacitada hacer un crucero de Costa?

Accepted Answer

Sí. Para garantizar que las personas discapacitadas también puedan disfrutar de un crucero Costa es necesario indicar, en el momento de hacer la reserva, toda la información relativa a sus necesidades específicas. Aún así si requiriese la presencia de un acompañante o una silla de ruedas deben indicarlo ya que a bordo de nuestros barcos hay un número limitado de sillas de ruedas para eventuales emergencias adaptadas para uso exclusivo a bordo del barco. Además en todos nuestros barcos contamos con algunos camarotes especiales dotados con todas las comodidades y prioridad de embarque y desembarque y un ascensor exclusivo en caso de emergencia.

Question 57

Me gustaru00EDa personalizar mi crucero pero el sitio indica que se ha caducado el plazo. u00BFQuu00E9 significa?

Accepted Answer

Existe un límite de tiempo dentro del cual se puede personalizar el crucero (hasta 3 días antes de la fecha de salida del barco). El sistema te indica el término de este período cuando se introducen los datos. Si el plazo ha vencido podrás reservar excursiones (CostaTours), paquetes de bebidas u otros productos y servicios de tu interés directamente a bordo del barco. Te sugerimos que lo hagas durante los primeros días de crucero para evitar problemas de disponibilidad.

Question 58

u00BFA quiu00E9n puedo dirigirme en caso de necesidad?

Accepted Answer

En cada barco Costa encontrarás a tu disposición la oficina de Atención al Cliente, Hospitality Office, abierta 24 horas al día para cualquier información y ayuda que puedas necesitar, así como para reservar los servicios disponibles durante el crucero.

Question 59

u00BFQuu00E9 es el Diario de a bordo?

Accepted Answer

El Diario de a bordo es el periódico del barco que se entrega todas las noches en el camarote. Te mantendrá informado sobre las actividades del día siguiente, los horarios de los restaurantes, las noticias relativas al puerto de escala, las excursiones (CostaTours) disponibles y muchas otras informaciones útiles.

Question 60

u00BFQuu00E9 temperatura encontraru00E9 a bordo?

Accepted Answer

La temperatura es agradable a bordo, sin embargo, es recomendable llevar una prenda de abrigo para evitar cambios bruscos de temperatura entre el exterior y el interior y también en los espacios con aire acondicionado. En el camarote puedes regular la temperatura de manera individual mediante un termostato.

Question 61

u00BFQuu00E9 tipo de ropa debo llevar a un crucero?

Accepted Answer

En un crucero puedes vestirte con total libertad el ambiente es informal y casual. La indumentaria debe ser adecuada a los ambientes donde te encuentres, la temporada, el destino y la ocasión. Más elegante para la cena de gala y más cómodo e informal durante el día y las excursiones. Siempre es aconsejable llevar una chaqueta o chal.

Question 62

u00BFQuu00E9 tipo de camarotes hay a bordo?

Accepted Answer

En un crucero hay camarotes para satisfacer todas las necesidades, en términos de espacio, características y ubicación. Cada tipo de camarote tiene características diferentes. Los hay interiores, con vistas al mar, con balcón privado o ventana.
Para aquellos que buscan lo mejor contamos con la comodidad total de las suites Total, Panorama Suite y Gran Suite con equipamientos, servicios exclusivos y máximas atenciones. Aquellos que deseen un viaje al bienestar pueden reservar un camarote o suite Samsara con acceso directo e ilimitado al spa.
Para más información consulte la página “Nuestros camarotes”.

Question 63

u00BFQuiu00E9n es Squok?

Accepted Answer

Squok es la simpática mascota de Costa: mitad tiburón y mitad delfín se convertirá en el mejor amigo de tus niños.

Question 64

u00BFCu00F3mo debo vestirme para las excursiones?

Accepted Answer

Para las excursiones en tierra te aconsejamos que lleves puesta ropa deportiva y zapatos cómodos sin tacón. Si la visita prevé la entrada a lugares religiosos, aconsejamos el uso de ropa adecuada.