Condiciones de venta en línea de servicios y productos
1. NORMAS APLICABLES
1.1 Las presentes condiciones generales tienen por objeto la adquisición de productos y servicios, realizada a distancia a través de la red telemática en el sitio www.costacruceros.es propiedad de Costa Crociere S.p.A. con sede legal en Piazza Piccapietra 48, 16121 Génova, CIF y número de registro mercantil de Génova 02545900108, Tel. 010/54831, Fax 010/5483290, (“Organizador” o “Costa Cruceros”).
Todas las operaciones de adquisición se regirán por las disposiciones del Decreto Ley nº 79/2011 (actuación de la directiva 2008/122/CE), así como por las posibles condiciones posteriores incluidas en folletos, prospectos, catálogos y demás documentación que el Organizador proporcione al pasajero por vía telemática; incluidos los sitios web y el correo electrónico; ("en línea") y vigentes en el momento de cierre del presente contrato.
1.2 Cada una de las cláusulas de las presentes condiciones generales deberán considerarse independientes la una de la otra; la invalidez total o parcial de una cláusula o párrafo no comportará la invalidez de otras cláusulas o párrafos de las presentes condiciones generales de contratación.
2. CIERRE DEL CONTRATO
2.1 El cierre del presente contrato se realizará en línea y en diferentes fases según el procedimiento siguiente:
(i) la solicitud de reserva deberá redactarse en el módulo en línea específico para ello; proporcionado por el Organizador y que constituye parte integrante del presente contrato; deberá cumplimentarse en su totalidad, aceptarse y, finalmente, el pasajero deberá enviarla por vía telemática al Organizador como muy tarde cuatro días antes de la fecha de salida del crucero; (ii)cuando se reciba la solicitud de reserva, el Organizador verificará que todo esté en orden y, en caso de que dicha comprobación sea correcta y que exista disponibilidad de plazas en el caso de aquellos servicios y productos con capacidad limitada, le enviará un comunicado de confirmación y aceptación al pasajero, entendiéndose así que el contrato queda cerrado, a excepción de los casos previstos en el art. 2.3, con la consiguiente aparición de los derechos y deberes correspondientes tanto del pasajero como del Organizador.
2.2. Los servicios/productos se venden en línea y deben entenderse como puestos a la venta, según lo indicado en el art. 2.1., únicamente para los pasajeros considerados consumidores que ya hayan adquirido un crucero; los contratos correspondientes se consideran cerrados en Italia y se entiende que la ley aplicable al contrato es exclusivamente la italiana.
2.3 La aceptación de las reservas está subordinada a la disponibilidad de plazas y se entiende completada, con el consiguiente cierre del contrato, únicamente en el momento de la expedición del comunicado de confirmación por parte del Organización según lo indicado en el art. 2.1. y, además, queda vinculada a la condición suspensiva del pago por parte del pasajero.
2.4 Las ofertas promocionales o que prevean condiciones de características particulares publicadas en el sitio están sujetas a límites de tiempo y disponibilidad, según los criterios determinados por el Organizador y a su total discreción.
2.5 En el caso de una sola reserva realizada para más sujetos indicados en la propia reserva, quien realiza la reserva afirma tener los poderes necesarios otorgados por dichos sujetos y confirma el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales incluso por parte de los otros sujetos indicados en la reserva.
2.6 No se aceptarán reservas realizadas por menores de edad.
2.7 El Organizador informará al pasajero de las instrucciones referentes a los servicios/productos adquiridos no indicadas en los documentos contractuales, en los folletos, en el sitio web de Costa Cruceros o en cualquier otro medio de comunicación, antes del momento en el que el pasajero deba disfrutar del servicio/producto.
2.8 El Organizador se reserva el derecho de derogar las presentes condiciones generales en relación a determinadas categorías de contratos (por ejemplo los de grupos o incentivos), para los que los términos y condiciones se indicarán específicamente llegado el momento.
3.PAGOS
3.1 El pago de los servicios/productos adquiridos en línea debe realizarse mediante tarjeta de crédito, en un único pago en el mismo momento de la elección de los servicios/productos. Durante la compra, se solicita la información de la tarjeta de crédito: en caso de que surja algún problema (por ejemplo, la falta de autorización por parte del banco) la compra se suspenderá o bloqueará.
En este caso, al pasajero no se le cargará ningún gasto pero perderá la tarifa bloqueada durante la compra. Las tarjetas aceptadas son American Express, Visa y MasterCard, además de las indicadas en el Sitio en el momento de la adquisición. Los importes solo se cargarán cuando se le haya enviado al pasajero el comunicado de confirmación y aceptación referente al servicio/producto elegido.
El Organizador conservará los datos de la tarjeta de crédito con el fin único y exclusivo de poder proceder al reembolso en los casos indicados en los artículos 5.1 y 6.2.
4.PRECIOS
4.1 Los precios incluyen lo indicado en el sitio web y en el módulo en línea cumplimentado por el pasajero.
4.2 Los precios son por persona.
5.MODIFICACIONES POR PARTE DEL ORGANIZADOR
5.1 Si antes de la salida, el Organizador no puede ofrecer (por motivos no atribuibles al propio pasajero), incluida la fuerza mayor, los servicios/productos contemplados en el contrato, avisará rápidamente al pasajero y reembolsará la totalidad de la suma que este le hubiera entregado.
5.2 Si después de la salida, el Organizador no puede ofrecer (por motivos no atribuibles al propio pasajero), incluida la fuerza mayor, los servicios/productos contemplados en el contrato, avisará rápidamente al pasajero y reembolsará la totalidad de la suma que este le hubiera entregado en su cuenta de a bordo.
5.3 Durante el crucero el pasajero podrá solicitar el cambio de los servicios/productos adquiridos por otros del mismo tipo: en caso de que las prestaciones ofrecidas a cambio sean de un valor superior a las adquiridas, el pasajero deberá pagar la diferencia a bordo; en caso de que estas sean de valor inferior, el Organizador ingresará la diferencia en la cuenta de a bordo del pasajero.
6. ANULACIÓN Y MODIFICACIONES DEL PASAJERO
6.1 De conformidad con el artículo 32 del Código del Turismo, queda excluido el derecho de anulación previsto en los artículos del 64 al 67 del decreto ley 206/2005.
6.2 El consumidor podrá anular el contrato del producto adquirido hasta cuatro días antes de la salida del crucero sin que ello comporte la aplicación de penalizaciones.
En caso de anulación por parte del pasajero con posterioridad a estos cuatro días, no tendrá derecho a reembolso alguno.
6.3 En caso de que durante el crucero el pasajero, por motivos de salud comprobables, quede objetivamente imposibilitado para poder disfrutar el servicio/producto, una vez presentado el certificado médico, tendrá derecho a rescindir el contrato y el Organizador le abonará en la cuenta de abordo la totalidad de la suma entregada.
7 SUBSTITUCIONES
7.1 El pasajero puede cambiarse por otra persona siempre que se informe al Organizador y que este además reciba al mismo tiempo información sobre los datos personales del cesionario.
8 OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS
8.1 El pasajero deberá comportarse de tal manera que no comprometa la seguridad, la tranquilidad ni el disfrute de los servicios/productos por parte de los otros pasajeros implicados y deberá cumplir las normas de prudencia y diligencia habituales, todas las disposiciones aplicadas por el Organizador o por los operadores locales que organicen las excursiones, así como las regulaciones y disposiciones administrativas o legislativas relativas al servicio/producto.
8.2 El pasajero responderá de todos los daños sufridos por el Organizador a causa del incumplimiento de las obligaciones indicadas anteriormente. En concreto, el pasajero responderá de todos los daños provocados al barco o a su mobiliario, de los daños ocasionados a otros pasajeros y a terceros, a los medios utilizados durante las excursiones, además de todas las sanciones, multas y gastos a las que, por sus actos, deba hacer frente el Organizador ante autoridades portuarias, aduaneras, sanitarias o demás autoridades de cualquiera de los países por los que pase el crucero.
9.EXCURSIONES
9.1 Los itinerarios de las excursiones publicados en el sitio web y en el catálogo tienen un valor puramente informativo y están sujetos a cambios. Los horarios y los itinerarios de las excursiones pueden estar sujetos a modificaciones tanto por circunstancias externas (como, por ejemplo, condiciones meteorológicas, huelgas, retrasos en los transportes, etc.) como por exigencias operativas de los proveedores de los servicios.
9.2 En algunos tipos de excursiones podrán aplicarse, en función de las características de las mismas (por ejemplo, uso de medios de transporte conducidos por el pasajero), condiciones, requisitos o normativas particulares.
9.3 En lo referente a la especial naturaleza de algunas excursiones, no todos los servicios podrán ser accesibles para las personas con problemas de movilidad. Por este motivo, antes de adquirir el producto, el Organizador aconseja informarse bien por la web, el catálogo o llamando al número de atención gratuito, de si las excursiones en las que esté interesado son accesibles para las personas con problemas de movilidad.
10. RECLAMACIONES Y DENUNCIAS
10.1 El pasajero, so pena de caducidad, debe denunciar por escrito, en forma de reclamación, al Organizador los posibles incumplimientos en la organización o realización del servicio/producto, en el mismo momento de haberlos comprobados o, en caso de no ser reconocibles inmediatamente, en un plazo de diez días laborales desde la fecha prevista para el regreso del crucero a la localidad de partida. El Organizador estudiará diligentemente y de buena fe las reclamaciones presentadas trabajando, en la medida de lo posible, para llegar a un acuerdo amistoso rápido y equitativo entre ambas partes.
11. PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
De conformidad con el art. 13 del Decreto Ley nº 196 del 30 de junio de 2003: Código sobre la privacidad (a partir de ahora el "Código"), Costa Cruceros le informa de que los datos personales (a partir de ahora "Datos") indicados en el momento de la adquisición del servicio/producto u obtenidos por efecto o por el disfrute por su parte del servicio/producto serán objeto de tratamiento, en cumplimiento del mencionado Código.
El tratamiento de sus datos se realizará tanto en formato papel como en formato electrónico con el fin de garantizar la integridad y la privacidad con el uso de las herramientas de seguridad más avanzadas, con las siguientes finalidades:
a) Cierre, gestión y creación de las relaciones contractuales entre usted y Costa Cruceros.
b) Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales, regulaciones, normativas nacionales y comunitarias además de las derivadas de disposiciones impartidas por las autoridades y legitimadas por ley para ello.
c) Elaboración anónima de estadísticas y estudios de mercado con el objetivo de comprobar el perfil de los clientes.
Sus datos podrán comunicarse, exclusivamente para los fines indicados anteriormente, a las siguientes categorías de sujetos:
• Sociedades pertenecientes al mismo Grupo de sociedades de Costa Cruceros.
• Personas, sociedades, asociaciones o estudios profesionales que presten servicios o actividades de asistencia y consultoría a favor de Costa Cruceros.
• Sujetos cuya posibilidad de acceder a los datos esté reconocida por disposiciones de ley y normativas secundarias o por disposiciones realizadas por autoridades legitimadas por ley para ello, entre ellas las autoridades portuarias de los lugares de desembarco.
Además pueden conocer los datos, siempre que Costa Cruceros los haya hecho responsables de determinadas operaciones de tratamiento, tanto personal interno, en calidad de encargado o responsable del tratamiento, para la gestión de la relación existente entre nosotros, como sujetos externos, nombrados responsables al efecto.
Siempre para las mismas finalidades, los datos podrán transferirse al extranjero, a Sociedades externas que pertenezcan o no a la Unión Europea.
La cesión de los datos es necesaria para la ejecución del contrato. Entre los datos aportados, también podría haber algunos datos considerados "sensibles" por el Código, dichos datos solo podrán ser tratados con su consentimiento por escrito, en caso de la no existencia de dicho consentimiento, Costa Cruceros no podrá obtemperar las obligaciones contractuales.
Además, con su consentimiento, Costa Cruceros podrá:
c) Enviarle material informativo, publicitario y promocional, descuentos, privilegios, invitaciones, participaciones en sorteos, por correo ordinario, correo electrónico, teléfono móvil, SMS, fax y teléfono fijo.
d) Realizar actividades de determinación de perfiles nominativos (análisis de las costumbres de las selecciones de consumo para crear también estrategias de marketing personalizado).
e) Transmitir sus datos a sociedades del Grupo Costa Cruceros y a socios comerciales de Costa Cruceros para el envío, por parte de estos, de material informativo o publicitario.
Le informamos de que podrá ejercitar, mediante solicitud por escrito que se deberá enviar a Costa Cruceros, los derechos que se desprenden del artículo 7 del Código, que confiere al interesado el ejercicio de derechos concretos, entre los que se encuentran obtener la confirmación de la existencia de sus datos personales; tener conocimiento del origen de los datos (así como del funcionamiento y de los objetivos del Tratamiento); obtener la anulación, transformación de forma anónima o el bloqueo de los datos tratados que infrinjan la ley (así como la actualización, la corrección o, si lo desea, la integración de los datos); oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento; y negarse a que dichos datos se utilicen con fines de información comercial, publicitaria o de marketing.
El titular del Tratamiento es Costa Crociere S.p.A., con sede legal en Génova, Piazza Piccapietra 48. El listado completo y actualizado de los Responsables se puede consultar en la sede de Costa Cruceros.
12. LEY Y FORO
El presente contrato y las condiciones generales están regulados por la ley italiana.
El foro de Génova es competente de manera exclusiva para las eventuales controversias que pudieran surgir en relación al presente contrato.
